Editorial

QUE SE PASSA COM OS CLIENTES DA CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS?

Jorge Melo

Jorge VER de Melo

Consultor de Comunicação

Infelizmente está a ser esquecido o facto de um cliente ser sério, cumpridor e fiel a uma empresa com grandes dimensões.

Reparem o que aconteceu aos antigos clientes da C. G. D. ( Caixa Geral dos Depósitos), foram tratados da mesma forma como se fossem novos clientes que nem sequer possuem crédito.

Passaram a debitar despesas por tudo e por nada, mesmo que tenham movimentado dezenas de milhares de euros durante muitos anos sem nunca lhes ter causado o mínimo problema.

Então de que serviu ser honesto e cumpridor se depois de tantos anos, de repente, deixam de ter consideração por esses clientes?

LÍNGUA FRANCA

Joaquim Letria

Joaquim Letria

Deixámos de andar e de correr para passarmos a fazer “footing” ou “jogging”. Abandonámos a vela e a prancha para praticarmos “sailing”,”surfing” e “windsurfing”. Deixámos de andar ao sabor da maré em cima duma prancha para passarmos a fazer “planting”. Reunimo-nos em “meetings”, discutimos os nossos problemas em “brainstormings”, avaliamos o nosso conhecimento em “tests” escritos e orais, depois de termos abandonado os pontos ou as chamadas. 

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